客服呼入电话不再只靠人工坐席硬扛

百服· Agentic 客服硅基员工

面向企业联络中心，让客服硅基员工独立承接高频标准化服务，并完成真实业务处理。

7x24 小时稳定承接
现有 CC / 业务系统轻接入
服务过程可监控、可衡量

物流查件异常咨询

针对物流客服高频来电，让 AI 客服独立完成基础查询与标准解释，并在异常场景中衔接后续处理

查件
催件
签收咨询
异常解释

查询解释处理

围绕物流服务链路独立承接

航司OTA 出行客服

围绕航班、订单与行程变化等高频咨询，为旅客提供查询、解释与业务处理服务

航班动态
订单状态
退改签咨询
行程变更

查询解释变更

围绕订单与行程完成服务闭环

金融保险客服咨询

连接账户、保单与业务流程信息，承担标准查询、进度说明和办理指引等高频服务

账户/保单查询
流程说明
理赔进度
办理指引

查询核验指引

连接业务信息与服务流程

呼入高峰接不住
大促、节假日、天气及业务周期带来明显的来电波动，人工排班难以快速弹性调整
百服怎么解决
AI 坐席弹性扩展
7×24 小时持续在线，按需扩充服务能力，降低排队与漏接压力
人工客服成本高
招聘、培训、薪酬福利、人员流失补充及现场管理等综合成本持续增加
百服怎么解决
高频重复任务交给AI
独立承接咨询、查询、核验、登记等标准任务，减少人工重复投入
服务质量不稳定
不同坐席经验、情绪、话术与业务熟练度存在差异，服务口径和处理质量容易波动
百服怎么解决
标准化稳定服务
基于统一知识、规则与流程稳定执行，减少坐席差异与服务波动
夜间与节假日覆盖难
非工作时段仍有持续服务需求，但单独配置人工班次成本高、管理难度大
百服怎么解决
7×24 小时持续在线
持续承接标准化客服任务，减少夜间、节假日对人工排班的依赖
传统机器人只能回答问题
传统 IVR / NLP 机器人能回答部分问题，但在理解、业务办理和复杂问题衔接上仍存在局限
百服怎么解决
从“回答”走向“业务闭环”
完成理解、查询、核验、登记、办理，复杂问题再无缝协同人工
现有系统改造成本高
企业已有 CC、CRM、订单、工单及知识体系，整体替换成本高、周期长
百服怎么解决
轻量接入现有系统
无缝连接现有 CC、CRM、订单、工单与企业知识库，无需推翻原有体系