呼入高峰接不住
来电量受大促、节假日、天气、业务周期等影响明显，人工排班难以快速弹性调整，容易出现排队、漏接和投诉。
百服
面向企业联络中心的 Agentic 客服
无缝接入现有联络中心与业务系统
自主理解意图并完成多任务协同处理
基于知识库与 RAG，回答准确可追溯
支持自主纠错、合规控制、流程自闭环
产品功能
智能接待
承接400热线等呼入来电，识别客户诉求，支持多意图拆解、场景分流、多轮澄清与自然语音应答，让Agent像一名客服坐席一样完成接待。
呼叫系统无缝对接
通过SIP对接等方式无缝接入客户现有联络中心，作为AI坐席组承接来电，并灵活定义上下岗时间和转人工等策略配置。
客服知识治理与检索
对客户知识库、FAQ、SOP、人工话术等资料进行治理，结合RAG实时检索与引用，提升回答准确性与一致性，让每一次回复都有据可依。
业务办理与服务闭环
在通话中精准理解客户需求，调用订单、物流、账单、保单、CRM、工单等业务系统，实现查询、核验、登记、建单等“说办一体”服务闭环。
产品价值
01
降低成本：替代部分人工坐席
百服可承接高频、重复、标准化来电，减少基础人工坐席投入，降低招聘、培训、管理和流失补充成本。
02
提升效率：高峰稳定承接服务流量
客服硅基员工可持续在线，快速响应客户来电，缓解高峰排队和漏接压力，提升客服中心整体承接能力。
03
稳定质量：统一服务口径与处理流程
依托客户确认的知识库、话术和业务规则，输出一致、可控的服务回答，降低因人工差异带来的服务波动。
04
轻量接入：不重建客户原有CC体系
百服可作为AI坐席接入客户现有CC和通信系统，在保留原有客服体系的基础上，快速补充AI服务产能。
05
结果可衡量：对服务效果负责
支持围绕替代率、转人工率、一次解决率、客户满意度、承接量等指标持续评估，让客服硅基员工从“能说话”走向“能干活”。
客户痛点
人工客服成本高
人工坐席除基础薪酬外，还包含招聘、培训、福利、流失补充、现场管理、办公设备等综合成本，长期运营压力大。
服务质量不稳定
不同坐席经验、情绪、话术和业务熟练度存在差异，容易导致服务口径不一致、处理结果不稳定，甚至引发客诉风险。
现有机器人替代有限
传统IVR/NLP机器人常见问题是听不懂、答不准、不能办理、转人工不顺畅，难以真正承担具体客服岗位工作。
夜间与非工作时段覆盖成本高
夜间、节假日或低峰时段仍存在客户服务需求，但单独配置人工班次成本高、管理难度大。
业务场景
物流查件与异常咨询
金融与保险客服咨询
航司 / OTA 出行客服
物流查件与异常咨询
面向快递、物流、仓配、同城配送等场景，承接查件、催件、签收咨询、异常状态解释等高频来电。
使用角色/部门
客服中心、运营部门、服务支持部门
核心功能
· 查件问答
· 进度查询
· 标准咨询应答
价值优势
适合高频重复业务场景，提升标准问题处理效率，支持规模化复制与渠道分销。
金融与保险客服咨询
面向银行、信托、保险、财富服务等机构，承接账户/保单查询、业务流程说明、理赔进度查询、办理指引等标准化服务
使用角色/部门
客服中心、零售金融部门、运营支持部门
核心功能
· 咨询应答
· 多轮问答
· 流程指引
· 转人工协同
价值优势
承接高频咨询来电，降低人工坐席压力，提升响应效率与服务稳定性，优化整体客户体验。
航司 / OTA 出行客服
面向航司、OTA、商旅平台等场景，承接航班动态查询、订单状态查询、退改签规则咨询、行程变更通知、票务进度确认、基础出行服务指引等高频呼入问题。
使用角色/部门
客服中心、运营部门、服务支持部门
核心功能
· 信息采集
· 流程告知
· 智能分流
价值优势
在高峰期快速分流来电，缩短等待时间，减少人工重复登记工作，提升客服入口效率。
