多渠道沟通 持续发生
电话、企业 IM、社媒消息等等，对客沟通记录分散。
消息越多，信息越散。
让一线客户沟通成为企业可复用的客户资产
软硬一体，让 Agent 进入一线客户沟通，主动打电话、分析客户、形成记录并持续推动下一步
客户一直在沟通，企业却很难看见全貌客户一直在沟通企业却很难看见全貌
企业客户沟通的共同难题
- 01
过程看不见
进展存在断点
联系记录散落在不同员工和渠道，负责人、当前进度和下一步无法连起来。
- 02
需求理不清
判断依赖人工
沟通内容很多，但诉求、意向和风险仍要靠人逐条翻找、反复判断。
- 03
服务接不上
历史无法继承
换人或跨团队后，历史沟通无法延续，客户不得不重新说明一遍。
让 AI 真正参与一线客户经营
从主动沟通、客户理解到结果记录与持续跟进，让 AI 真正参与一线客户经营。
从主动沟通、客户理解到结果记录与持续跟进，让 AI 真正参与一线客户经营
线索脱敏
客户号码脱敏下发，员工可触达、不可见完整线索。
客户号码脱敏下发，员工可触达、不可见完整线索
客户经营的安全保障
AI通话
主动外呼、智能接听，自然完成高频客户沟通。
主动外呼、智能接听，自然完成高频客户沟通
AI 直接参与一线沟通
智能分析
自动识别客户诉求、意向、问题与当前状态。
自动识别客户诉求、意向、问题与当前状态
读懂客户与业务机会
持续推进
根据沟通结果生成下一步动作，提醒或主动推进。
根据沟通结果生成下一步动作，提醒或主动推进
沟通结束即进入下一步
自动沉淀
沟通过程、关键信息与客户变化自动形成记录。
沟通过程、关键信息与客户变化自动形成记录
持续形成企业客户资产
企业资产保护
核心能力 · 线索脱敏下发
线索在流转，客户资产不外流线索在流转，客户资产不外流
客户号码从任务下发、员工查看到实际拨打全程脱敏，一线人员可以正常联系客户，但无需接触完整手机号，让线索在企业体系内安全流转。客户号码从任务下发、员工查看到实际拨打全程脱敏，一线人员可以正常联系客户，但无需接触完整手机号，让线索在企业体系内安全流转
降低线索外泄风险
号码全程脱敏，杜绝员工私存、泄露与违规外传。号码全程脱敏，杜绝员工私存、泄露与违规外传
降低人员流动造成的客户流失
客户资产留在企业，人员变动不影响客户继续跟进。客户资产留在企业，人员变动不影响客户继续跟进
客户归属与沟通记录持续留在企业体系
跟进记录、通话录音与沟通历史完整留存，管理可查、审计可控。跟进记录、通话录音与沟通历史完整留存，管理可查、审计可控
语音 Agent 触达
核心能力 · 语音 Agent 触达
该打的电话主动打，客户来电随时接该打的电话主动打，客户来电随时
基于百融 AI 通话能力，围绕业务任务主动外呼、智能接听，自然完成需求确认、客户回访与服务接待。基于百融 AI 通话能力，围绕业务任务主动外呼、智能接听，自然完成需求确认、客户回访与服务接待
主动外呼
批量创建外呼任务，AI 按任务逐一触达客户，完成信息确认、需求沟通与结果记录。批量创建外呼任务，AI 按任务逐一触达客户，完成信息确认、需求沟通与结果记录
智能接听
客户来电时，AI 可按设定自动接起，结合客户信息和业务知识完成问答与服务。客户来电时，AI 可按设定自动接起，结合客户信息和业务知识完成问答与服务
自然沟通
基于百融行业大模型，千人千面应答；高拟人的语音音色及沟通方式，极大程度贴近真人对话节奏。基于百融行业大模型，千人千面应答；高拟人的语音音色及沟通方式，极大程度贴近真人对话节奏
智能分析记录
从一次沟通中，读懂客户与下一步机会
沟通内容，自动形成客户判断沟通内容，自动形成客户判断
自动分析沟通内容，识别客户诉求、意向、异议、风险与当前阶段，把对话转化为可用于业务推进的客户判断。自动分析沟通内容，识别客户诉求、意向、异议、风险与当前阶段，把对话转化为可用于业务推进的客户判断
自动理解每次沟通
汇总电话与社媒沟通，提取客户的诉求、关注重点与关键问题。诉求、关注重点与关键问题
持续判断客户状态
结合历史沟通，识别客户的意向、异议、流失风险与跟进阶段。意向、异议、流失风险与跟进阶段
生成下一步行动建议
基于客户当前状态，给出回访时机、沟通重点与建议动作。回访时机、沟通重点与建议动作
Agent 持续推进沟通结束，下一步自动开始
根据沟通结果自动生成跟进动作、安排回访提醒并更新客户状态，让客户经营持续往前走。
每个沟通结果，都有明确的下一步每个沟通结果，都有明确的下一步
从本次沟通，接到下一次服务
自动创建跟进
根据本次沟通结果生成后续任务，明确跟进对象、动作和时间，减少人工记录与遗漏。
到时自动提醒
需要继续回访或推进时自动提醒，帮助团队及时跟进，不错过重要客户和关键节点。
结果自动回写
跟进完成后同步更新客户状态与沟通记录，让后续协作更清晰、服务过程不断线。
沉淀客户资产
核心能力 · 沉淀客户资产
每次沟通，都形成可接续的客户事实
电话、在线沟通与服务过程自动形成记录，让客户信息不随人员和时间流失，持续成为企业可复用的客户资产。电话、在线沟通与服务过程自动形成记录，让客户信息不随人员和时间流失，持续成为企业可复用的客户资产
从线索到服务，打通客户沟通全流程从线索到服务打通客户沟通全流程
一部 AI 工作手机，贯穿客户从首次触达到长期经营的每个阶段。
线索清洗
Agent 语音批量触达，把线索变成可跟进客户
Agent 先完成首轮触达与需求确认，再交给销售承接。
本地话卡可申请本地号码，降低陌生来电距离感
- 去标外呼
话卡加白去标，降低误标与拦截影响
- 高接通率
与运营商深度合作，提升有效接通量
沟通在一线发生，客户资产始终属于企业沟通在一线发生客户资产始终属于企业
软硬一体的产品形态，让工作设备、客户沟通与企业管理体系真正连在一起。
企业数据归属
沟通记录与客户信息沉淀在企业体系内
离职资产继承
员工变化后，客户历史与服务进度持续可用
账号权限管理
按角色管理访问范围与操作权限
设备统一管控
工作设备与业务应用由企业统一管理
企业数据隔离
不同企业的数据与账号体系相互隔离
敏感信息脱敏
电话、社交账号等敏感信息按规则隐藏
